Imagine, por um momento, que alguém decide viajar e, ao olhar para o computador, para o telefone ou procurar por uma agência física, não encontra ninguém. Não há um consultor para validar as escolhas, não há um especialista para desenhar o roteiro e, principalmente, não há um porto seguro caso algo saia do previsto. Em um mundo sem o agente de viagens, o turismo seria um labirinto solitário de algoritmos frios, onde o viajante estaria refém de cliques incertos e da sorte.
Neste 22 de abril, convido todos a esse exercício — inclusive nós, profissionais do setor. Certamente as “experiências” virariam apenas “transações”. O elemento humano é o que transforma um bilhete aéreo em uma jornada inesquecível. Somos nós que conhecemos o detalhe do hotel, a logística do traslado e, acima de tudo, atendemos o telefone se um voo é cancelado do outro lado do mundo, independente do horário.
Essa importância não é apenas sentimental. Ela é estatística. Frequentemente ouvimos que a tecnologia nos substituiria, mas o que vemos é o oposto: nossa categoria evoluiu, apropriou-se das ferramentas e tornou-se ainda mais essencial. Por trás do crescimento histórico que estamos presenciando, existe a digital de um bom agente de viagens.
Os números do nosso setor são grandiosos e São Paulo, sem dúvida, é o motor que impulsiona essa engrenagem. As projeções para 2026 indicam que o PIB do turismo paulista crescerá 3%, atingindo a marca impressionante de R$ 369 bilhões. Somente em 2025, o estado recebeu 51 milhões de visitantes, consolidando-se como a principal porta de entrada e destino final do país.
Quando olhamos para os céus, a relevância é ainda mais clara. Congonhas, Guarulhos e Viracopos devem registrar 87 milhões de embarques e desembarques este ano. Nacionalmente, finalmente rompemos a barreira dos 6 milhões de turistas estrangeiros, atingindo 9 milhões em 2025. Mas é preciso perguntar: quem planejou essas conexões? Quem capacitou o mercado para receber esse volume com qualidade?
A resposta é única: o agente de viagens.
Um dos nossos papéis como associação é trabalhar incansavelmente para que o agenciamento nunca pare de crescer. Neste ano, deixamos isso claro com o tema da nossa 48ª Abav TravelSP: “A evolução do agente de viagens”. Não foi uma escolha aleatória. A infinidade de produtos, fornecedores e tecnologias disponíveis, as novas dinâmicas de eventos e a complexidade das viagens internacionais exigem um especialista que seja um verdadeiro gestor de sonhos.
A nossa responsabilidade é imensa. E é por isso que falamos sempre em capacitação. Ela é a chave do sucesso (nosso e da viagem do passageiro). A tecnologia nos trouxe agilidade, mas o fator humano segue sendo o nosso maior ativo. O profissional moderno não teme o novo. Ele utiliza os dados para ser mais preciso, mas usa a empatia para ser único.
Não nos contentamos com um roteiro pronto feito por inteligência artificial ou com uma busca fria de um sistema dito “inteligente”. Construímos cada viagem, cada sonho, com a ajuda dessas novas ferramentas, mas adaptadas a seres humanos de verdade, que têm desejos, sonhos e objetivos.
Neste dia 22 de abril, desejo parabéns a cada agente de viagens que ajuda a movimentar a economia, que gera empregos e que, acima de tudo, não deixa o mundo parar. Sem nós, o turismo seria apenas um destino no mapa. Com o agente, o turismo é o mundo em movimento.
