A Prefeitura de Taboão da Serra divulgou novos detalhes sobre a pesquisa de satisfação da Secretaria de Assistência Social (SAS), que aponta 85% de aprovação máxima dos serviços públicos. Segundo a administração municipal, cerca de 9 mil pessoas participaram do levantamento, realizado diretamente pelo site oficial da Prefeitura.
O dado, que inicialmente já chamava atenção pelo alto índice de aprovação, ganha novo peso com a dimensão da amostra. No entanto, também levanta um debate importante sobre metodologia, alcance digital e representatividade social.
UMA PESQUISA GRANDE — MAS PARA QUEM?
Com aproximadamente 9 mil participantes, o levantamento pode ser considerado numericamente robusto. Porém, o fato de ter sido realizado exclusivamente via site institucional impõe um filtro importante:
- participaram majoritariamente pessoas com acesso à internet
- usuários já conectados aos canais oficiais da Prefeitura
- cidadãos com algum nível de familiaridade digital
Na prática, isso pode excluir justamente as camadas mais vulneráveis, que são o público prioritário da Assistência Social.
AUTOAVALIAÇÃO: UM RISCO INSTITUCIONAL?
Outro ponto sensível é o modelo adotado: a própria Prefeitura conduzindo a pesquisa em seu ambiente digital.
Embora não haja irregularidade nisso, especialistas apontam que esse formato pode gerar:
- viés de confirmação
- participação de usuários já atendidos com sucesso
- menor adesão de pessoas insatisfeitas ou desconectadas
Isso não invalida os dados, mas exige leitura crítica.
ENTRE A APROVAÇÃO E A REALIDADE SOCIAL
O índice de 85% de “muito satisfeitos”, somado aos 12% de satisfeitos, constrói uma narrativa de quase unanimidade positiva.
Mas a questão central permanece:
essa satisfação reflete a totalidade da população ou apenas uma parcela conectada?
Em cidades com desigualdade social marcante, como Taboão da Serra, o acesso digital ainda é um fator de exclusão.
OS 3% QUE IMPORTAM
Os 3% de insatisfeitos podem parecer pouco em termos percentuais, mas, dentro de um universo de milhares de atendimentos, representam um grupo significativo que ainda enfrenta dificuldades no acesso aos serviços.
Na política pública, minorias insatisfeitas são indicadores valiosos de falhas estruturais.
O DESAFIO AGORA
A divulgação dos dados fortalece a imagem da gestão, mas também amplia a responsabilidade:
- ampliar canais de escuta fora do ambiente digital
- garantir inclusão de públicos vulneráveis
- tornar a metodologia mais transparente
- transformar avaliação em melhoria concreta
Mais do que números positivos, a população espera eficiência real no atendimento social.
